一家好的便利店，回頭客是關鍵

如果問便利店如何在同行競爭中脫穎而出？回頭客是關鍵！那么，門店應該怎樣增長回頭客？

今天黃掌門為大家總結了幾個關鍵的因素，供大家學習：

三個營銷法則

在了解如何增長回頭客之前，我們先來了解三個重要的營銷法則：

1、二八原則

80%的利潤來自20%的老客戶，所以一定要讓客戶變成老客戶，讓他持續(xù)光顧，重復購買。

2、自私和無私

世界上較大的自私就是無私，利用人的貪欲，永遠讓客戶覺得他贏了或者占了便宜，這樣才有可能跟他繼續(xù)成交。

3、少即是多

意思是說，少賺點就是多賺點，才能長久地賺，也就是薄利多銷。

三個思路

了解三大原則之后，我們可以通過下面三個思路，再結合自己門店的實際情況，制定增加回頭客的方法。

1、利用“超常服務”滿足客人的需求

客人是“花錢買產(chǎn)品更是買服務”的，門店要由“單一服務”演變成“雙重服務”，即不僅要以優(yōu)質(zhì)的“功能服務”，而且要以優(yōu)質(zhì)的“心理服務”去贏得客人的滿意。

比如提供免費量血壓、免費充電、免費租借雨傘等服務，還增設了充值繳費、快遞收發(fā)、干洗、家政保潔、維修、客戶購買物品較多時免費為客戶送貨等等項目，囊括社區(qū)生活方方面面。

2、“口碑”是較好的廣告效應

對于門店來說，在顧客心中留下好的口碑包括“店主真熱情”、“產(chǎn)品真齊全”、“比別家便宜”等等都能讓你的店在同片區(qū)域中脫穎而出。

好的口碑不但能提升“回頭客”，還能一傳十、十傳百，開拓新的客源， 使門店客源不斷，生意興隆。

3、人們都喜歡與熟悉的人交往

人們都喜歡與自己熟悉的人、熟悉的環(huán)境打交道，對陌生的人和環(huán)境有一種天然的疑慮。作為門店老板，要設法使自己被別人所熟悉，使門店被人熟悉才好。

牢記客人的姓名，牢記客人常買的煙和酒等，特別是一些“頭回客”，等客人再次到門店時，老板將顧客的名字或者是上次買的東西報出，會自然的拉近與顧客的關系，讓顧客產(chǎn)生“我們很熟悉的”感覺，從而成為忠實于門店的“回頭客”。

如今，便利店正在高速發(fā)展，相信未來競爭也會越來越激烈。聰明的便利店老板應該同時動用這幾個方法，這樣會讓門店生意蒸蒸日上！