智能在線服務(wù)機(jī)器人的出現(xiàn)就是為了更方便人類(lèi)進(jìn)行作業(yè)，幽瀾機(jī)器人如果做到化繁為簡(jiǎn)，讓企業(yè)的溝通服務(wù)一步到位呢？

在系統(tǒng)構(gòu)成上，幽瀾機(jī)器人可以進(jìn)行多渠道接入，一站式響應(yīng)服務(wù)。支持微信、APP、WEB、郵件等渠道方式統(tǒng)一服務(wù)客戶，是企業(yè)快速響應(yīng)客戶。在訪客的智能識(shí)別上，可以進(jìn)行快速掌握客戶訴求，訪客身份和行為數(shù)據(jù)智能識(shí)別，來(lái)源渠道、工單記錄等信息，迅速呈現(xiàn)給客服。

幽瀾機(jī)器人系統(tǒng)的工單功能可以進(jìn)行靈活運(yùn)轉(zhuǎn)，處理問(wèn)題更加高效。一鍵生成客戶和工單，靈活指派，也可手動(dòng)鎖定客戶，該訪客各渠道的全量數(shù)據(jù)一目了然。可配置表單模板，用戶自動(dòng)填寫(xiě)表單，與工單關(guān)聯(lián)，用于投訴建議，問(wèn)卷調(diào)查等。

幽瀾智能機(jī)器人可以全天候在線服務(wù)，解決客戶常見(jiàn)問(wèn)題，讓客戶更有精力維護(hù)重點(diǎn)客戶。還支持客戶移動(dòng)端接待客戶，信息與PC端實(shí)時(shí)同步，客服在家也能值班。

質(zhì)檢功能方面可以進(jìn)行自動(dòng)全量質(zhì)檢，提升質(zhì)檢效率。根據(jù)相應(yīng)市場(chǎng)、關(guān)鍵詞等質(zhì)檢項(xiàng)分?jǐn)?shù)值設(shè)置自動(dòng)為客服人員的總體服務(wù)水平打分。強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以幫助完善數(shù)據(jù)分析，支持滿意度、工作量、會(huì)話來(lái)源等多種報(bào)表類(lèi)型，各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完美呈現(xiàn)。還有聊天監(jiān)控功能可隨時(shí)查看包括來(lái)訪統(tǒng)計(jì)、聊天入口統(tǒng)計(jì)，在線坐席統(tǒng)計(jì)等技術(shù)指標(biāo)。

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