ISO五星售后服務認證介紹-北京質信

質信認證介紹-根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產品、服務、管理體系”三大類，產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領域。2006年頒布了《商品售后服務評價體系》行業(yè)標準，2011年上升為標準。

隨著《商品售后服務評價體系》標準的實施以及售后服務認證的開展，我國企業(yè)的售后服務質量終于有了的依據。到目前為止，先后有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業(yè)通過了國標售后服務認證。

企業(yè)辦理ISO五星售后服務認證好處-質信認證

售后服務認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務性，獲得消費者和市場認可，企業(yè)在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。

ISO五星售后服務認證依據-質信認證

商品售后服務評價體系認證，依據是《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922)。

《商品售后服務評價體系》標準編號為：GB/T?27922-2011。標準的核心內容是“5評價指標”和“6評價方法”兩部分?！?評價指標”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為三大類：針對售后服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中，針對售后服務體系的指標，強調企業(yè)在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力;針對商品服務的指標，強調對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關服務活動和服務行為的規(guī)范;針對顧客服務的指標，強調對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規(guī)定?！?評價方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。

ISO售后服務認證適用范圍

國務院在《關于加快發(fā)展生產性服務業(yè)促進產業(yè)結構調整升級的指導意見》中，鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑。

售后服務活動通?？梢园ㄤN售，產品交付(配送、安裝、調試)，設備監(jiān)理、維護、修理、運行、廢棄商品回收等全生命周期的服務，使用者關注的三包、投訴、退換、召回及有關的意見征集、滿意度調查、主動服務或回饋活動、服務補救等。

商品售后服務涉及有形商品的銷售批發(fā)和零售活動，特定領域的有形和無形服務等。