做個懂得提問的

　　先問自己

　　1.在未來一年中，公司將有什么樣的發(fā)展？必須隨時、隨地談?wù)撐磥怼Ｄ愕膱F(tuán)隊在開會時都談些什么？也許你們該在一起談?wù)勥@個問題。不管你是該團(tuán)隊的頭還是其中一員，都要提出這個問題來。如果你是中層，那么把其他中層叫齊來談?wù)勥@個話題。

　　大多時候，人們都理所當(dāng)然地認(rèn)為這些事情應(yīng)該是公司的"真正"操心的。事實上，真正的存在于組織內(nèi)各個層次，他們的愿景應(yīng)該進(jìn)入不斷進(jìn)行的有關(guān)未來的討論。

　　2.我們這個行業(yè)的前景如何？多數(shù)雇員沒有機(jī)會參加行業(yè)協(xié)會的會議，或者無法接觸到以及沒有時間閱讀行業(yè)報告，但他們需要通過這兩種途徑獲取的信息。這就是你該發(fā)揮作用的時候。作為，你的工作職責(zé)就是把握大方向。公司該如何順應(yīng)整個行業(yè)的發(fā)展趨勢？和競爭者相比地位如何？哪些變化正在影響你和對手們經(jīng)營運(yùn)作的方式？為了做出明智的決策，設(shè)計前進(jìn)的路線，你要了解這些信息。公司各個層級的人同樣需要了解這些信息，以便理解做出管理決策的背景，幫助客戶理解公司政策和運(yùn)作上的改變，并思考自己的將來。這樣他們才會滿懷希望。

　　3.我怎樣才能知道下屬在工作中都做些什么？這個問題是基于很多人擔(dān)心對下屬的日常工作內(nèi)容一頭霧水的憂慮而提出的。雖然他們所做的決策影響著下屬的日常生活，但下屬卻認(rèn)為他們對自己的工作內(nèi)容一無所知。

　　應(yīng)該怎么做呢？下面為你提供一個辦法，同時也是一個挑戰(zhàn)。仔細(xì)看看公司的組織架構(gòu)圖，找出12個你迄今還沒有太多機(jī)會與雇員接觸的區(qū)域，制定一個計劃：在接下來的12個月中每月與這些區(qū)域中的一個雇員進(jìn)行接觸。例如，和安裝員一起呆一天，和客戶服務(wù)代表一起接聽電話，試著打幾個銷售電話，和房屋管理員一起清潔盥洗室，和會計一起查賬?？纯垂镜恼吆驼鲁淘趯嶋H工作中運(yùn)作如何，對工作流程、生活質(zhì)量以及生產(chǎn)力影響如何。體驗一下雇員的日常工作，多問幾個問題以判斷你在那一天中經(jīng)歷的哪些事情是具有代表意義的。

　　次問雇員

　　4.我們靠什么賺錢？大多數(shù)雇員從來沒被告知過公司是如何運(yùn)作的。這個事實催生了透明管理這一理念。以下三個要素體現(xiàn)這一理念：每個雇員都能看到并且學(xué)會讀懂公司的財務(wù)報表；他們認(rèn)識到自己的工作任務(wù)之一就是讓財務(wù)報表上的數(shù)字朝著正確的方向移動；雇員與公司生死與共。

　　即使你的公司實施的不是透明管理，也可以問"我們靠什么賺錢"這個問題。問你的團(tuán)隊成員這個問題，評估他們的反應(yīng)，并且制定一個計劃幫助團(tuán)隊從大局著眼。如果連你自己都不知道問題的答案，就有可能引起驚慌。但千萬不要把這一點(diǎn)作為你不去問別人的借口，而應(yīng)該把它作為你向知道答案的人討教的理由。

　　5.你如何改進(jìn)工作效率？你的團(tuán)隊成員也許知道什么能幫助他們改進(jìn)工作效率，但他們也許不知道如何作出這個改變，的職責(zé)就是幫助他們想出一些辦法，并且排除妨礙這些辦法實施的障礙。

　　6.關(guān)于客戶，你知道的重要的一點(diǎn)是什么？這一有關(guān)客戶的提問將指導(dǎo)、提醒并鼓勵你的雇員保持對客戶需求的探知心理。獲得的答案將為公司日后的行動提供無限信息來源。如果雇員無法回答這個問題，不要驚慌。這說明你和你的團(tuán)隊還有一些工作要做。有些員工需要一些幫助才能明白自己的工作是如何與公司里其他員工的工作聯(lián)系在一起，并終服務(wù)客戶的。

　　7.我們能為客戶提供什么？這個問題是為收集創(chuàng)意－－－來自許多渠道的創(chuàng)意－－－而設(shè)計的。你的任務(wù)就是向盡可能多的人問及這個問題。談到創(chuàng)意，你可能遭遇的糟糕的情況是獲得的創(chuàng)意少之又少。這便是為什么頭腦風(fēng)暴的主要原則是聚集人氣，而不是強(qiáng)求質(zhì)量。不幸的是，很多都忘了這一點(diǎn)。如果你希望聽到能讓客戶高興的創(chuàng)意，就必須收集大量創(chuàng)意，并一一考慮它們，即使是那些耗資不菲或十分荒謬的也包括在內(nèi)。

　　再問雇員

　　8.你在工作中遇到了什么障礙？回答這一個問題的可能是一個部門或是某個雇員。記住，答問人也許需要一些時間去判斷告訴你真相是否安全。描述一個過時的政策或是解釋一個容易簡化的程序是相當(dāng)安全的回答。但要評論一個瓶頸部門或是一個妨礙團(tuán)隊合作的雇員，做決定的過程又截然不同。

　　當(dāng)你提出這個問題時，你將不得不考慮時間和地點(diǎn)的因素。在提出這一問題后給對方留出思考的時間，有利于你獲取一個深思熟慮后的富有意義的回答。獲得答案后，好的反應(yīng)就是完全接受這一信息，弄清楚所有不明之處，并向答問者保證你將十分認(rèn)真地考慮他提出的這些有價值的意見。

　　9.近期哪個管理決策是你不理解的？如果一個決策或是一個變革措施已向外界公布了，而內(nèi)部員工卻還知情，不管它是如何合理，如何實際，員工的反應(yīng)都會很差，公司也會因此而受損。許多重大決策都是在沒有一個經(jīng)過慎重考慮后而定的內(nèi)部溝通計劃的情況下傳遞給雇員的，大多數(shù)日常決策也是在毫無解釋的情況下傳遞給雇員的。

　　當(dāng)開始認(rèn)真承擔(dān)起解釋決策的責(zé)任時，他們也擔(dān)當(dāng)了教育者這個至關(guān)重要的身份。在幫助雇員理解決策的過程中，也在教導(dǎo)他們?nèi)绾巫约鹤鰶Q策。

　　10.在公司的內(nèi)部團(tuán)隊中工作感覺如何？問這個問題的意圖是為了了解公司團(tuán)隊體驗的完整性如何，如果員工提及缺少支持、資源匱乏、不被重視或是沒完沒了的浪費(fèi)時間的會議，那你要注意了。在這里，團(tuán)隊沒有起到任何作用。你別指望把一群聰明人放在一間屋子里，把他們叫作團(tuán)隊他們就能成為團(tuán)隊。團(tuán)隊是需要培養(yǎng)的，而這正是的工作。以你獲得的答案為基礎(chǔ)，回顧一下你是如何組建、培養(yǎng)并推出團(tuán)隊的，也許你需要查閱一下現(xiàn)存團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)圖，或是制定一些能檢查團(tuán)隊工作進(jìn)展情況的項目回顧計劃。

　　11.在過去的一周中，你學(xué)到了什么？了解雇員如何學(xué)習(xí)，是一件令人著迷的事情。一個秉承"自己動手"理念的學(xué)習(xí)環(huán)境的優(yōu)點(diǎn)就是每個人都會找到適合自己的學(xué)習(xí)方式。你可以在其中提供支援。公司里有圖書館嗎？有沒有大家都可以用的書寫板或活動掛圖？你知道員工的喃喃自語以及在開會時一直站著都可能是他們在學(xué)習(xí)的跡象嗎？看起來，還有很多要了解。

　　也問客戶

　　12.你為什么和我們做生意？問客戶這個問題能幫助你獲取即時反饋，并洞悉將來。也許有些答案會令你不悅，但所有的答案都為你和公司提供了改進(jìn)和成長的機(jī)會。你將從中獲得慶賀的理由，改變的理由，重新測試已定政策和流程的理由。

　　13.你為什么和我們的競爭對手做生意？這個問題與上一個相反。問這個問題是為了了解在客戶心目中的你和你的競爭對手有何差距。

　　你也許會由于種種擔(dān)心而不敢問這個問題。例如：假如你發(fā)現(xiàn)競爭對手做得很出色怎么辦？假如客戶坦言他們正轉(zhuǎn)向于你的競爭對手怎么辦？其實你可以這樣想：假如客戶有那些想法，而你卻不知道該怎么辦？沒有通過這一提問而獲取的信息，你就沒有改進(jìn)的機(jī)會，你是不是更應(yīng)擔(dān)心這一點(diǎn)呢？

　　14.我們在何時的何種舉動令你我之間的生意往來變得困難？客戶從來沒有在與你們做生意的過程中遇上政策或流程難題？你近一次針對此類問題所做的檢查是在什么時候？每筆生意的達(dá)成都需要一些體系、政策及程序上的支持。雇員必須清楚自身工作職責(zé)，掌握與工作相關(guān)的支持技術(shù)，并且明白自身受權(quán)權(quán)限。必須做出連貫的決策，預(yù)測未來的機(jī)會，并且時刻關(guān)注企業(yè)的預(yù)算表。那么在什么地方能聽到客戶的聲音呢？

　　要了解公司的體系和辦事程序如何，的辦法就是詢問客戶。在詢問的過程中，你將大受啟發(fā)。這些答案也許能為你修改公司的政策指明方向。

　　15.你希望我公司在哪個方面做出改進(jìn)？你要問問客戶在長達(dá)十分鐘的電話轉(zhuǎn)接過程中有什么想法，要問問他在費(fèi)盡周折促使你公司修改發(fā)票的過程中有什么想法，要問問當(dāng)他被繁瑣的辦事程序激怒的時候又有什么想法。你要讓客戶說出真實的想法，這一點(diǎn)十分重要。意義更重大的是你如何處理所獲得的答案。你要傾聽并進(jìn)一步問證，同時還要向客戶解釋為什么不能或不會采用他們的建議。

7大心理技巧100倍提升你的交際能力！

1、需要了解人和人性

　　提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的步是：正確地了解人和人的本性。

　　了解人和人性可簡單概括為――“按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們”，“設(shè)身處地認(rèn)同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣!換句話說――一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注你一萬倍。

　　認(rèn)識到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在。

2、需要剔除幾個詞語

　　當(dāng)你與人交談時，請選擇他們感興趣的話題。他們感興趣的話題是什么呢?是他們自己!把這幾個詞從你的詞典中剔除出去――“我，我自己，我的”。用另一個詞，一個人類語言中有力的詞來代替它――“您”。你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。當(dāng)你與人談話時，請談?wù)搶Ψ?，并且引?dǎo)對方談?wù)撍麄冏约骸＿@樣你就可以成為一名受歡迎的談話伙伴。

3、需要使對方覺得自己重要

　　人類一個普遍的特性便是――渴望被承認(rèn)，渴望被了解。你愿意在人際關(guān)系中如魚得水嗎?那么，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使人覺得自己重要，別人對你的回報就越多。

4、需要學(xué)會贊同別人

　　不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會贊同――尤其當(dāng)對方犯錯誤時!“贊同藝術(shù)”可概括為以下5點(diǎn)：

　　a. 學(xué)會贊同和認(rèn)可;

　　b. 當(dāng)你贊同別人時，請說出來;

　　c. 當(dāng)你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非萬不得已;

　　d. 當(dāng)你犯錯時，要勇于承認(rèn);

　　e. 避免與人爭論

5、需要學(xué)會聆聽別人

　　聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話伙伴。當(dāng)然，成為一名好的聽眾，并非一件容易的事，這里我有5點(diǎn)建議可供參考：

　　1）注視說話人;

　　2）靠近說話者，專心致志地聽;

　　3）提問;

　　4）不要打斷說話者的話題;

  　5）使用說話者的人稱――“您”和“您的”。

6、需要明了對方想要什么

　　促使人們按照你的意愿去做事情的步，是找出促使他們這樣做的原因(即他們想要什么)。和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西?！傲私馊藗兯搿钡姆椒ㄊ牵憾嘣儐?，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。

7、需要學(xué)會讓別人替你說話

　　當(dāng)你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場。 因此，要通過第三者的嘴去講話。

100倍提升你的交際能力！

1、需要了解人和人性

　　提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的步是：正確地了解人和人的本性。

　　了解人和人性可簡單概括為――“按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們”，“設(shè)身處地認(rèn)同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣!換句話說――一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注你一萬倍。

　　認(rèn)識到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在。

2、需要剔除幾個詞語

　　當(dāng)你與人交談時，請選擇他們感興趣的話題。他們感興趣的話題是什么呢?是他們自己!把這幾個詞從你的詞典中剔除出去――“我，我自己，我的”。用另一個詞，一個人類語言中有力的詞來代替它――“您”。你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。當(dāng)你與人談話時，請談?wù)搶Ψ?，并且引?dǎo)對方談?wù)撍麄冏约骸＿@樣你就可以成為一名受歡迎的談話伙伴。

3、需要使對方覺得自己重要

　　人類一個普遍的特性便是――渴望被承認(rèn)，渴望被了解。你愿意在人際關(guān)系中如魚得水嗎?那么，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使人覺得自己重要，別人對你的回報就越多。

4、需要學(xué)會贊同別人

　　不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會贊同――尤其當(dāng)對方犯錯誤時!“贊同藝術(shù)”可概括為以下5點(diǎn)：

　　a. 學(xué)會贊同和認(rèn)可;

　　b. 當(dāng)你贊同別人時，請說出來;

　　c. 當(dāng)你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非萬不得已;

　　d. 當(dāng)你犯錯時，要勇于承認(rèn);

　　e. 避免與人爭論

5、需要學(xué)會聆聽別人

　　聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話伙伴。當(dāng)然，成為一名好的聽眾，并非一件容易的事，這里我有5點(diǎn)建議可供參考：

　　1）注視說話人;

　　2）靠近說話者，專心致志地聽;

　　3）提問;

　　4）不要打斷說話者的話題;

  　5）使用說話者的人稱――“您”和“您的”。

6、需要明了對方想要什么

　　促使人們按照你的意愿去做事情的步，是找出促使他們這樣做的原因(即他們想要什么)。和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西?！傲私馊藗兯搿钡姆椒ㄊ牵憾嘣儐枺嘤^察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。

7、需要學(xué)會讓別人替你說話

　　當(dāng)你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場。 因此，要通過第三者的嘴去講話。