杭州上城區(qū)空調(diào)安裝公司電話８８８２７７４６空調(diào)拆裝維修價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈 家電維修外包也可滋生貓膩:開關(guān)壞了說成主板故障，售價(jià)一二十元的部件要價(jià)上百元……隨著夏季空調(diào)、冰箱等電器使用頻繁，家電維修中的這類投訴也有所升溫。針對(duì)這些現(xiàn)象，商務(wù)部日前重拳出擊，發(fā)布《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》(以下簡稱《辦法》)，要求維修企業(yè)“明碼標(biāo)價(jià)”，且不得“虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容”，不得“冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識(shí)”，違者將給予3萬元以下罰款。該《辦法》下月起（8月1日）正式實(shí)施。

    記者日前走訪廣州市維修家電市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者主要面臨因“信息不對(duì)稱”所造成的“不知如何尋找正規(guī)維修店”，如何“預(yù)防掉入黑網(wǎng)點(diǎn)陷阱，以及”出現(xiàn)維修糾紛之后如何維權(quán)”等盲點(diǎn)。

    記者調(diào)查

    真正備案的企業(yè)僅110多家

    “家電維修市場(chǎng)由于容量大，準(zhǔn)入門檻低，市場(chǎng)魚龍混雜的確存在管理難點(diǎn)”，廣州市維修家電協(xié)會(huì)秘書長農(nóng)雪金昨天在接受記者采訪時(shí)表示，目前廣州市大小家電維修企業(yè)超過2500多家，資質(zhì)齊備的正規(guī)家電維修企業(yè)僅10%。為規(guī)范行業(yè)亂象，市家電行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)協(xié)會(huì)成員進(jìn)行了評(píng)級(jí)考核，但真正備案的企業(yè)僅有110多家。

    她表示，家電維修行業(yè)門檻低表現(xiàn)在，不像汽車、摩托車，家電維修開店不需要預(yù)審批程序，基本上花3萬元注冊(cè)一個(gè)公司就可以營業(yè)了，但這并不能表明其就一定具備技術(shù)服務(wù)能力。

    的確，家電維修點(diǎn)良莠不齊、亂象叢生素來廣為垢病。據(jù)全國各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的統(tǒng)計(jì)匯總結(jié)果顯示：2011年中國家用電子電器類投訴共138819件，占投訴總量的22.9%，在所有投訴中排名第三。主要問題包括了虛假家電維修這一項(xiàng)。

    據(jù)了解，黑網(wǎng)點(diǎn)、山寨店是導(dǎo)致消費(fèi)者上當(dāng)受騙的重災(zāi)區(qū)。據(jù)農(nóng)雪金介紹，黑網(wǎng)點(diǎn)、山寨店“發(fā)布”的虛假信息讓人防不勝防，網(wǎng)上不少“以400、800開頭”的看似正規(guī)的熱線電話，后被發(fā)現(xiàn)多是山寨服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。這些山寨版維修點(diǎn)絕大部分沒有固定場(chǎng)所，申請(qǐng)一部或多部電話，利用網(wǎng)絡(luò)來招攬生意，并使用劣質(zhì)材料或廢舊材料，主要為保質(zhì)期外的家電維修提供上門服務(wù)，而且由于難抓現(xiàn)場(chǎng)難取證據(jù)、提供的地址不實(shí)等原因，使得一些唯利是圖的山寨維修網(wǎng)店更加肆無忌憚。她表示，“針對(duì)這些黑網(wǎng)點(diǎn)，行業(yè)協(xié)會(huì)只有用公示的方法，在自己的官法網(wǎng)站，或是媒體平臺(tái)上將他們列入黑名單。”

    政策解讀

    明碼標(biāo)價(jià)必須“事前告之”

    事實(shí)上，關(guān)于“明碼標(biāo)價(jià)”國家早在2006年就對(duì)維修企業(yè)提出了要求，此次《辦法》中再次進(jìn)行了強(qiáng)化——要求企業(yè)公示收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，比如檢測(cè)費(fèi)、修理費(fèi)、零配件費(fèi)以及上門費(fèi)（如果規(guī)定收取）。

    產(chǎn)經(jīng)觀察人士洪仕斌在接受記者采訪時(shí)表示，由于相關(guān)部門只規(guī)定家電維修經(jīng)營者必須實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，而經(jīng)營者可以“自主定價(jià)”，不過價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)是多少在《規(guī)定》中并沒有明確界限，所以給家電維修店收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“自己說了算”留下了可乘之機(jī)。他認(rèn)為，“行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一一個(gè)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。”

    對(duì)此，農(nóng)雪金表示，由于各家電品牌服務(wù)對(duì)象、產(chǎn)品定位的不同，還有零部件檔次級(jí)別的不同，就行業(yè)整體而言是無法給出一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，國家規(guī)定定價(jià)權(quán)還是在企業(yè)自己身上