杭州濱江空調(diào)清洗公司電話８８８２７７４６空調(diào)維修遭遇"行規(guī)" 保修期內(nèi)收高空作業(yè)費,消費者投訴：保修單上未注明此項收費；售后服務(wù)人員稱全怪售貨員介紹不詳細 (新快報CBD記者 魏星)購買空調(diào)等家用電器，如果你以為拿到保修卡就可以在保修期內(nèi)享受免費上門維修服務(wù)的話，那可太天真了。這不，在珠江新城工作的彭小姐近日向新快報CBD記者報料，稱家中使用不足兩年的空調(diào)因為外機零件質(zhì)量問題而“罷工”，本以為在保修期內(nèi)，能享受免費維修服務(wù)，于是彭小姐信心滿滿地要求生產(chǎn)商派維修師傅上門，卻被告知修理需要額外支付拆機人工費和高空作業(yè)費。

　　零件質(zhì)量有問題 卻不能免費維修

　　彭小姐告訴記者，8月初，她發(fā)現(xiàn)空調(diào)發(fā)生故障，于是根據(jù)保修單上提供的維修電話號碼聯(lián)系生產(chǎn)商，要求來人進行修理。維修師傅到家檢查后，告訴彭小姐，空調(diào)的銅管質(zhì)量存在一定的問題，系生產(chǎn)廠家的原因，可以免費更換銅管。

　　可還沒等彭小姐放下心來，師傅又表示，銅管可以免費更換，但是要彭小姐支付100元人工費和80元高空作業(yè)費。“都說了問題在于廠商零件的質(zhì)量有問題，為什么還要我支付維修費用？這又不是人為因素導致的。”彭小姐對于維修師傅提出的額外收費表示很不理解，“而且空調(diào)還處于保修期，人工費和高空作業(yè)費難道不該全包么？”

　　記者了解到，彭小姐的空調(diào)是在某大型電器賣場購買，并非品牌直營。她對于空調(diào)維修是否有拆裝人工和高空作業(yè)兩項收費名目表示質(zhì)疑，經(jīng)再三追問，維修師傅坦言，因為彭小姐購機時并非由品牌直營店負責安裝，故產(chǎn)生拆裝費用需與出售空調(diào)的門店協(xié)調(diào)；而高空作業(yè)費則是“內(nèi)部標準”。經(jīng)過協(xié)商，維修師傅表示，拆機人工費用可以減免，但是高空作業(yè)費仍需照交不誤。

　　彭小姐告訴記者，她懷疑自己遭遇維修霸王條款：“保修卡上明明寫著空調(diào)全機保修三年，且沒有提醒消費者維修會產(chǎn)生額外的收費，即使要收，那也需要一個明確的收費標準。”

　　消委會：無法判斷是否屬霸王條款

　　維修空調(diào)真的存在高空作業(yè)費用等收費項目嗎？為此，記者致電彭小姐所購空調(diào)品牌的售后服務(wù)部，在聽了近兩分鐘的公司簡介和按鍵操作后，記者只聽見一句“因線路忙，請稍后再撥”，此后對方就直接掛斷電話。

　　記者隨后多次撥打該服務(wù)電話后終于打通，在被問及高空作業(yè)收費時，售后服務(wù)人員告訴記者，這項收費確實存在，但是公司總部只給出指導價，維修點的具體收費標準需要由消費者和維修師傅雙方協(xié)商。至于為什么沒有在保修單上注明額外費用不在保修范圍內(nèi)時，售后服務(wù)人員則將責任推給售貨員，稱售前服務(wù)介紹不詳細。

　　記者就同樣的問題咨詢了多家品牌空調(diào)的售后服務(wù)中心，得知在保修期內(nèi)收取高空作業(yè)收費已是行業(yè)“明規(guī)則”，收費金額視樓層而定，基本在50元至150元的范圍內(nèi)。一家品牌空調(diào)售后服務(wù)部門的工作人員告訴記者：“高空作業(yè)收費不在保修范圍內(nèi)，且只有對4樓以上客戶才收取這項費用。”

　　就此項收費，記者撥打消費者委員會熱線電話12315進行咨詢，工作人員稱，該收費是否屬于霸王條款尚無法判斷，只能先做登記處理